Všeobecné obchodní podmínky

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objedná program nebo službu nabízenou pod značkou Naira.

1.2. Poskytovatelem je:

1.3. Zákaznicí nebo účastnicí je osoba, která s poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytnutí konkrétního programu nebo služby.

1.4. Informace uvedené u konkrétní nabídky, v potvrzení rezervace nebo v individuální smlouvě mají přednost před obecnými ustanoveními těchto podmínek.

2.1. Poskytovatel nabízí zejména skupinové a individuální programy, retreaty, tematická setkání, dechová setkání, Deep Talks a doprovodné programy pod značkou Naira.

2.2. Konkrétní obsah, termín, místo, délka a cena jsou uvedeny u jednotlivého programu nebo v potvrzení rezervace.

2.3. Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak, poskytovatel zajišťuje pouze vlastní program Nairy.

2.4. Doprava, ubytování, stravování, cestovní pojištění, cestovní doklady a další služby třetích osob nejsou součástí ceny programu, pokud nabídka výslovně nestanoví jinak.

2.5. Účastnice uzavírá smlouvy na dopravu, ubytování, pojištění a další samostatné služby přímo s jejich poskytovateli a hradí je samostatně.

2.6. Doporučení dopravce, cestovní agentury, ubytování nebo jiné služby třetí osoby je nezávazné. Poskytovatel se tím nestává smluvní stranou takové služby ani neodpovídá za její řádné poskytnutí, ledaže právní předpis stanoví jinak.

3.1. Odeslání kontaktního nebo přihlašovacího formuláře samo o sobě nepředstavuje závaznou rezervaci.

3.2. Závazná rezervace vzniká písemným potvrzením rezervace poskytovatelem e-mailem a připsáním stanovené zálohy na účet poskytovatele.

3.3. Do zaplacení zálohy může poskytovatel vést místo pouze jako předběžně rezervované.

3.4. Nebude-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, může poskytovatel předběžnou rezervaci bez dalšího uvolnit.

3.5. Účastnice je povinna uvést pravdivé a úplné údaje potřebné k rezervaci a organizaci programu.

4.1. Cena je uvedena u konkrétního programu nebo v potvrzení rezervace. Cena pro spotřebitelku je uvedena včetně všech daní, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.2. Není-li u konkrétní nabídky stanoveno jinak, rezervační záloha činí 30 % celkové ceny a je splatná do 5 kalendářních dnů od potvrzení rezervace.

4.3. Doplatek ceny je splatný nejpozději 45 kalendářních dnů před zahájením programu.

4.4. Při rezervaci méně než 45 dnů před zahájením programu je celá cena splatná do 5 kalendářních dnů od potvrzení rezervace.

4.5. Záloha se započítává na celkovou cenu programu.

4.6. Účastnice hradí případné bankovní a kurzové poplatky spojené se svou platbou.

5.1. Účastnice může rezervaci zrušit písemně na e-mail napis@cestanairy.cz.

5.2. Za okamžik zrušení se považuje den doručení e-mailu poskytovateli.

5.3. Není-li u konkrétní nabídky stanoveno jinak, činí storno poplatek:

• více než 90 dnů před zahájením: 10 % ceny programu,
• 60 až 90 dnů před zahájením: 30 % ceny programu,
• 30 až 59 dnů před zahájením: 50 % ceny programu,
• 15 až 29 dnů před zahájením: 75 % ceny programu,
• 14 a méně dnů před zahájením nebo při neúčasti: 100 % ceny programu.

5.4. Poskytovatel započte proti storno poplatku již uhrazené částky. Případný přeplatek vrátí nejpozději do 14 dnů od vyúčtování zrušené rezervace.

5.5. Po předchozím písemném souhlasu poskytovatele může účastnice navrhnout náhradní účastnici. Poskytovatel může požadovat úhradu skutečných a přiměřených administrativních nákladů spojených se změnou, nejvýše však 1 000 Kč.

5.6. Náhradní účastnice musí splňovat podmínky konkrétního programu. Poskytovatel může změnu odmítnout z vážných organizačních, bezpečnostních nebo osobních důvodů.

5.7. Nevyužití programu nebo jeho části z důvodů na straně účastnice nezakládá nárok na vrácení ceny.

6.1. Poskytovatel může program zrušit zejména z důvodu nedostatečného počtu účastnic, nemoci průvodkyně, bezpečnostní situace, zásahu vyšší moci nebo jiné závažné překážky.

6.2. Je-li pro uskutečnění programu potřebný minimální počet účastnic, bude tato skutečnost uvedena u konkrétní nabídky.

6.3. Zrušení z důvodu nedostatečného počtu účastnic oznámí poskytovatel nejpozději 60 dnů před zahájením zahraničního programu, pokud u konkrétní nabídky nebyla předem uvedena jiná lhůta.

6.4. Při zrušení programu poskytovatelem vrátí poskytovatel účastnici veškeré platby přijaté za program nejpozději do 14 dnů od oznámení zrušení.

6.5. Poskytovatel nehradí náklady na dopravu, ubytování, pojištění ani jiné služby, které si účastnice objednala samostatně u třetích osob, pokud povinnost k náhradě nevyplývá z právních předpisů nebo z porušení povinnosti poskytovatele.

6.6. Poskytovatel může provést přiměřenou změnu programu, času, místa dílčí aktivity nebo osoby průvodkyně, pokud zůstane zachován základní charakter a účel programu.

6.7. Pokud by změna podstatně zasáhla do charakteru programu, poskytovatel účastnici bez zbytečného odkladu informuje a nabídne jí přiměřené náhradní řešení nebo možnost odstoupit s vrácením ceny za neposkytnutou část programu.

7.1. Vyšší mocí se rozumí zejména živelní událost, epidemie, zásah veřejné moci, vážné bezpečnostní riziko, nepokoje, válka, stávka, uzavření hranic nebo jiná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka.

7.2. Pokud vyšší moc znemožní poskytnutí programu, strany se přednostně pokusí dohodnout na náhradním termínu nebo přiměřeném řešení.

7.3. Není-li náhradní řešení možné, poskytovatel provede vyúčtování neposkytnuté části programu a vrátí účastnici částku, na kterou jí vznikne nárok podle právních předpisů.

7.4. Poskytovatel může změnit nebo ukončit jednotlivou aktivitu, pokud je to nezbytné pro ochranu zdraví a bezpečnosti účastnic.

8.1. Účastnice odpovídá za to, že její zdravotní a psychický stav umožňuje účast na zvoleném programu.

8.2. Účastnice je povinna předem oznámit skutečnosti, které mohou mít význam pro bezpečný průběh programu, zejména relevantní zdravotní omezení, alergie nebo omezení pohybu. Poskytovatel tyto údaje použije pouze v nezbytném rozsahu.

8.3. Účastnice odpovídá za platnost cestovních dokladů, sjednání odpovídajícího cestovního pojištění a splnění aktuálních podmínek vstupu do cílové země.

8.4. Účastnice je povinna respektovat bezpečnostní a organizační pokyny poskytovatele a místních průvodců.

8.5. Poskytovatel může z programu vyloučit účastnici, která závažně narušuje program, ohrožuje sebe nebo ostatní nebo opakovaně nerespektuje bezpečnostní pokyny. Tím není dotčeno právo na vyúčtování podle právních předpisů.

8.6. Programy Nairy nenahrazují zdravotní péči, psychoterapii ani krizovou intervenci.

9.1. Účastnice oznámí případnou vadu služby bez zbytečného odkladu, aby mohl poskytovatel zajistit nápravu již v průběhu programu, je-li to možné.

9.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na napis@cestanairy.cz nebo písemně na adrese sídla poskytovatele.

9.3. Reklamace musí obsahovat identifikaci účastnice, označení programu, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení.

9.4. Poskytovatel spotřebitelce potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

10.1. Pokud je předmětem smlouvy služba související s využitím volného času poskytovaná v konkrétním termínu, spotřebitelka nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě, stanoví-li tak platné právní předpisy.

10.2. Možnost ukončení rezervace a finanční vypořádání se v takovém případě řídí storno podmínkami uvedenými v těchto podmínkách nebo u konkrétního programu.

10.3. U služby, na kterou se zákonná výjimka nevztahuje, zůstávají zachována práva spotřebitelky podle platných právních předpisů.

11.1. Vznikne-li mezi poskytovatelem a spotřebitelkou spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitelka podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

11.2. Příslušným subjektem je:

12.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro komunikaci, rezervaci, platbu, organizaci a bezpečné poskytnutí programu.

12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů budou uvedeny na samostatné stránce „Ochrana osobních údajů“.

12.3. Citlivé informace, zejména údaje o zdravotním stavu, budou vyžadovány pouze tehdy, je-li to nezbytné pro bezpečnost konkrétního programu.

13.1. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

13.2. Znění účinné v den uzavření smlouvy je součástí smluvního vztahu mezi poskytovatelem a účastnicí.

13.3. Poskytovatel může podmínky do budoucna změnit. Na již uzavřené smlouvy se použije znění platné v okamžiku jejich uzavření, pokud se strany nedohodnou jinak.

13.4. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

13.5. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLNIT DATUM PUBLIKACE].